售後服務
1) 我對購買了的商品感到不滿意,可以退換嗎?
Weasel Home所有家俬均不接受退換貨的申請。
Weasel Home就以下3種情況,為客人免費提供更換零件/貨品或修復服務,但不接納退款申請。
- 送出與訂單不相符的產品
如果Weasel Home送出與訂單不相符的產品,Weasel Home會安排更換而不收取額外費用。
- 因運送所導致嚴重品質問題:
顧客須於簽署收貨文件前與Weasel Home聯絡,如經Weasel Home確認是因運送而導致貨品嚴重品質問題,本店會為顧客安排更換零件或更換貨品,如因上述情況所有更換零件或更換新貨之費用將由本店承擔。
而顧客一經簽署收貨文件後所有因移動或使用而導致的損壞及刮花,本店將有權不會受理。
- 因生產商缺陷而導致嚴重品質問題:
顧客有權於簽署收貨文件前因生產商缺陷,而導致嚴重品質問題之產品提出合理的更換或維修要求。
生產商缺陷而導致品質問題,不包括以下情況 :
- 因物料的天然特性或人造物料而導致貨品與陳列品出現差異,如色差、天然皮紋、天然木紋、自然紋理 (包括但不限於活結、黑線、色差、虎斑、漸變、結影等)、材質天然線條及布藝梳化車線
- 因不當安裝、使用、存放或意外造成的損壞,以及正常的磨損
- 顧客曾自行安裝、拆卸、改裝、搬動的貨品
- 人為或不自然做成的損壞將不受理。 例如撞擊、意外引至損壞、不當的屈折、刮痕、割痕、損耗
2) 收貨時發現商品有送錯貨或產品有嚴重品質問題,該怎麼辦?
- 如收貨時發現貨品有以上問題,顧客需在驗收家俬貨品時提出,請先以照片記錄包裝和貨品情況,及於收貨後3日內直接傳送完整照片紀錄和訂單編號至客服信箱customer.service@weaselhome.com 回報有關貨品問題。
- 個案於5-7個工作天內完成審批後,我們會透過電郵通知您回報結果。如確認貨品狀態符合要求後,會進入退換貨流程,整個流程需要14個工作日處理(從退回商品抵達倉庫開始計算)。
- 顧客或顧客受權代為收貨的第三方有責任於收貨時候仔細檢查家俬貨品,並簽署收貨文件,一旦簽署確認收貨後,即日起任何換貨申請本店將不會受理。如日後有任何爭議,本店不存在任何責任。
- 如需退換貨品,請保留原有貨品的完整包裝、配件、包裝、及所有附隨檔或資料之完整性,並確保貨品完整及未經使用。
- 如需換貨,之間所需的時間則取決產品的運送地和存貨,Weasel Home不會為時間延誤作出任何賠償。
注:
每張訂單只可作出一次退換貨申請。
訂單貨品簽收3天後,恕未能安排退換。
可供退換的貨品
- 收到的貨品與訂購貨品不相符或收到的貨品已損壞
不接受退換的貨品
A) 客人個人的原因,例如款式/尺寸/顏色不合適及個人不適用等
B) 經客人修改及使用後出現的損耗產品
C) 收貨日期後超過3天或以上的產品
D) 因貨品天然瑕疵影響的外觀問題,包括獨特的木紋、木色的變化、 樹眼、結疤、 深色礦物線、班紋、 細小洞孔等等,更換已簽收之貨品。由於多塊實木板組成的傢俱,木板與木板之間亦必然存在小量顏色及木紋的差異,不會影響傢俱整體的結構和強度。
E) 已開封、使用或因個人/ 人為原因而造成任何損壞的貨品均不能退換
F) 皮沙發若為天然牛皮製作,若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象,恕不接受此原因退換貨。
G) 己經簽署收貨文件的產品
3)保養期有多久?
所有售出的產品均享有1年的結構性保養(陳列品除外),保質期從送貨後的第二天計算。
– 如需要維修陳列品或保修期外的商品,本店將收取港幣$300的檢查費,維修費需另行報價。
4)我想修改訂單上的貨品 / 更改送貨安排
當完成付款情況後,系統會自動發送資料至商戶以確認和貨倉會安排出貨,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議您可以先將心水貨品放入購物車,確認訂單後才付款,就可以享受購物的樂趣。
免責聲明:
在送貨收貨期間,顧客須小心保管及保護好其他家俬、地板、裝飾、牆壁及財物等,如有任何損毀,本公司恕不負責。
產品的設計可能會略有變化,而與預期的測量結果之間存在細微的差異。圖片只供參考,顏色可能因環境、燈光等因素存在色差。顏色,尺寸皆以實物為准。
顧客須確保貨品不會在不適合的用途上使用,並須負責在處理和使用貨品時採取一切所需的技巧和謹慎。顧客明確承認和同意, Weasel Home對於任何就貨品所提供的建議或資料概不承擔任何義務和責任;該等資料如有任何不准確或錯誤之處,本公司亦概不負責。顧客接納貨品時均須完全承擔有關風險。
Weasel Home不行使或延遲行使本公司的條款及細則之任何權利、權力或補償,不得被視作放棄該等或本細則之其他權利、權力或補償。
Weasel Home可能會不時更新住售後或送貨相關任何內容而不作另行通知。我們建議您定期查看網站以獲取送貨相關的更新版本。
如有任何異議,Weasel Home將會保留最後決定權。
Weasel Home保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。
更新日期:2023年10月25日